Como se comunicar de forma assertiva?

Não se preocupe se às vezes perceber que sua voz se perde em uma conversa, pois você pode fazer algumas alterações simples para se comunicar de forma mais assertiva. Tente ser claro sobre suas necessidades quando estiver pedindo a alguém que faça algo. Por exemplo, em vez de dizer: "Você acha que devemos falar sobre um plano para nossa designação?", Diga algo como: "Devíamos falar sobre um plano para nossa designação." Mantenha suas respostas o mais breves possível para que você possa prender a atenção das pessoas com mais facilidade e não tenha medo de dizer não quando não puder fazer algo. Sua linguagem corporal também é fundamental para ser assertivo. Sente-se ou fique em pé com os ombros para trás e faça contato visual com as pessoas para parecer mais confiante. Em situações estressantes, tente manter a calma para inspirar respeito e ser mais assertivo. Para mais dicas de comunicação de nosso co-autor, incluindo como responder a alguém que não respeita seus limites, continue lendo.

Não é necessário para uma comunicação eficaz de maneira assertiva
Embora seja bom oferecer uma explicação de por que você está dizendo "não", não é necessário para uma comunicação eficaz de maneira assertiva.

Assertividade é uma forma particular de comunicação direta e honesta com os outros, mas também respeitosa. Um comunicador assertivo sabe o que pensa ou o que quer e não tem medo de pedir isso diretamente. Eles não ficam com raiva ou permitem que suas emoções os dominem, no entanto. Aprender a comunicação assertiva leva tempo, mas se você praticar a expressão de suas necessidades e expectativas, baseando-se em fatos em vez de na culpa e mostrando respeito aos outros quando eles falam, você pode acabar dominando essa poderosa forma de comunicação.

Folhas de referência de assertividade

  • Se você é alguém que mantém suas emoções reprimidas e os músculos do corpo recebem todo o impacto, é importante exercitar e alongar esses músculos para impedir isso. Você ficará mais ereto, respirará melhor e se sentirá mais forte se fizer isso e os exercícios ajudarem a liberar suas emoções.

Método 1 de 4: desenvolver habilidades de comunicação assertivas

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    Defina e declare claramente suas necessidades ou expectativas. Os comunicadores passivos tendem a ocultar ou qualificar suas necessidades. Os comunicadores assertivos decidem o que querem e depois pedem ou declaram diretamente. Da próxima vez que você tiver a oportunidade, tente fazer pelo menos uma declaração direta para comunicar seus pensamentos ou expressar suas necessidades.
    • Você ainda deve respeitar as necessidades e horários das outras pessoas, mas não deve evitar tornar suas próprias necessidades ou preocupações conhecidas apenas para acomodar outra pessoa. Por exemplo, em vez de dizer: "Gostaria de falar com você por alguns minutos se não for muito problemático", diga a alguém: "Precisamos conversar sobre um plano para nossa tarefa de hoje. Que horas é melhor para você? "
    • O estabelecimento de limites anda de mãos dadas com a expressão de necessidades. Tente comunicar claramente seus limites aos outros. Por exemplo, se alguém no trabalho continua incomodando você e interfere na sua capacidade de concluir tarefas, diga "Tenho dificuldade em focar nas tarefas que preciso concluir quando sou interrompido. Talvez você e eu possamos nos encontrar antes do almoço para discutir tudo você quer me dizer. "
    • Se o seu sistema de valores e as prioridades não estiverem fixos em sua mente, pode ser difícil articulá-los a outras pessoas. Certifique-se de descobrir exatamente o que você quer, precisa ou pensa antes de expressar isso a outras pessoas.
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    Use declarações "i" em vez de declarações "você". Ser assertivo significa que você valoriza suas próprias necessidades. Isso não significa ser agressivo. Use afirmações "eu" para expressar o que você quer ou precisa em uma situação. Tente evitar afirmações "você", uma vez que tendem a lançar a culpa e mostrar raiva.
    • Por exemplo, em vez de dizer: "Você sempre torna difícil para mim fazer meu trabalho", tente dizer: "Preciso de recursos melhores para fazer meu trabalho de maneira adequada e eficiente".
    • Pense no que você quer e precisa e tente se concentrar nisso. Não perca tempo culpando outra pessoa. A culpa é mais agressiva do que assertiva.
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    Pratique dizer "não" com respeito. Os comunicadores passivos podem ter dificuldade em dizer não, enquanto os comunicadores agressivos podem ser desrespeitosos em suas rejeições. Um comunicador assertivo diz "não" quando realmente não pode fazer algo ou acomodar alguém, mas respeita os outros no processo. Tente oferecer alternativas ou recursos se você não puder assumir a tarefa ou desafiar a si mesmo.
    • Se, por exemplo, um cliente lhe perguntar sobre um projeto que está além de suas funções e especialização no trabalho, diga a ele: "Não posso fazer isso por você agora, mas conheço um especialista em outro departamento que pode ser capaz de ajudar. Vamos me pego o número de telefone para você. "
    • Embora seja bom oferecer uma explicação de por que você está dizendo "não", não é necessário para uma comunicação eficaz de maneira assertiva.
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    Pratique falar de forma mais profissional. Preste atenção aos seus hábitos e padrões de fala e tente ajustá-los se não forem assertivos. Evite usar palavras casuais e pouco profissionais, como "sim", "literalmente" ou "gosto". Você pode descobrir que fala muito rápido ou com um tom de voz crescente porque não tem certeza se os outros vão ouvi-lo ou se o que está dizendo está certo. Esses hábitos são inconsistentes com a assertividade, pois comunicam incerteza e insegurança. Trabalhe para mudá-los para ser um comunicador mais assertivo.
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    Use uma linguagem corporal adequada. A comunicação assertiva não é apenas verbal. Certifique-se de que sua linguagem corporal seja forte, confiante e relaxada. Isso inclui fazer contato visual com os outros quando eles falam e manter uma postura ereta.
    • O contato visual é importante, mas tente não olhar fixamente. Piscar e olhar para outro lugar são naturais. Encarar alguém, por outro lado, pode soar agressivo ou intimidador.
    • Para sua postura, mantenha as costas retas e os ombros ligeiramente retidos para trás. Você não deve ficar tenso, mas deve estar atento ao seu corpo e sua compostura.
    • Tente não se fechar. Mantenha os braços e as pernas descruzados e evite que o rosto enrugue ou amasse o máximo que puder.
    • Esteja ciente da tensão muscular em seu corpo. Alongue-se ligeiramente ou respire fundo para relaxar os músculos.
"Preciso consultar meu cônjuge
Por exemplo, "Preciso consultar meu cônjuge, entrarei em contato com você".

Método 2 de 4: praticando a fala assertiva

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    Troque exageros por declarações factuais. Pratique o uso de fatos na conversa cotidiana para se manter no caminho certo e evitar confrontos quando estiver sendo assertivo. Tente usar declarações factuais em vez de hipérboles, que podem lançar culpas desnecessárias.
    • Por exemplo, se você estiver conversando com alguém sobre uma tarefa que não deseja fazer, diga: "Acho que vou precisar passar um mês inteiro me preparando para isso", em vez de "Isso vai levar uma eternidade. "
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    Mantenha suas respostas simples. Muitas vezes, aqueles que não têm confiança sentem a necessidade de se explicar. Para evitar falar como alguém inseguro, pratique o uso de menos palavras para se comunicar. A fala simplificada e a fala assertiva costumam ser a mesma coisa.
    • Por exemplo, quando solicitados a sair para um happy hour depois do trabalho, evite dizer algo como: "Não posso ir hoje à noite, tenho que ir ao supermercado, passar na casa da minha mãe para deixar o cachorro dela sair e depois levar o meu meu cachorro para passear e, quando finalmente chegar em casa, tenho que fazer uma limpeza antes de começar meu programa favorito. " Em vez disso, recuse educada e brevemente, dizendo algo como: "Não, obrigado. Esta noite não funciona para mim, mas talvez outra hora em breve."
    • Isso também pode tornar mais fácil para outras pessoas obedecerem às suas solicitações. Mantenha suas declarações curtas, diretas e relevantes.
    • Se você tende a usar preenchimentos como "gosto", "hum" ou "sim", tente fazer pequenas pausas em seu discurso. Uma pausa geralmente é menos perceptível para o público do que para você, e não confunde seu discurso tanto quanto palavras de preenchimento.
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    Ensaie o que você quer dizer com antecedência. Se você sabe com antecedência que terá que falar com alguém sobre uma necessidade, preocupação ou opinião, ensaie o que deseja dizer. Pratique manter a calma, falar claramente e fazer afirmações positivas que expressem suas necessidades. Algumas pessoas até acham útil escrever um roteiro ou ter uma conversa prática com um amigo ou colega.
    • Se você tiver alguém encenando sua conversa com você, peça feedback. Deixe-os dizer o que você está fazendo bem e onde você pode melhorar.
    • Se você não se sentir à vontade para tomar decisões no local, tenha algumas respostas predefinidas que funcionarão em várias situações. Por exemplo, "Preciso consultar meu cônjuge, entrarei em contato com você." ou "Isso não vai funcionar para mim, já tenho um compromisso."
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    Reflita sobre suas interações diárias. Reserve um momento no final de cada dia para relembrar suas interações com outras pessoas. Elogie a si mesmo nas áreas em que se saiu bem e pense em uma ou duas maneiras de melhorar em situações nas quais não foi tão assertivo quanto gostaria.
    • Pergunte a si mesmo: onde você demonstrou comunicação assertiva? Houve chances de você ser assertivo que você perdeu? Houve momentos em que você tentou ser assertivo, mas saiu agressivo?
Use uma comunicação assertiva para dizer a eles o que você precisa em uma situação e
Use uma comunicação assertiva para dizer a eles o que você precisa em uma situação e, em seguida, prossiga com a ação direta.

Método 3 de 4: mantendo sua assertividade respeitosa

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    Valide os sentimentos dos outros. Quando você fala de forma assertiva, você também precisa ouvir com atenção. Isso inclui mostrar às pessoas com quem você está falando que você entende seus sentimentos e opiniões. Você não precisa concordar com eles, mas mostre que está ouvindo e que está disposto a trabalhar com eles.
    • Você pode, por exemplo, deixar alguém saber: "Eu entendo que você está preocupado com o custo deste produto. No entanto, o tempo que isso nos economiza na preparação de nossos relatórios mais do que compensará o custo inicial."
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    Controle suas emoções. Explosões de raiva ou choro podem incomodar outras pessoas e contrastar com as qualidades confiantes e relaxadas de uma fala assertiva. Faça o possível para controlar suas emoções enquanto trabalha com outras pessoas. Evite usar palavrões ou linguagem imprópria. Se você sentir uma onda de raiva ou lágrimas chegando, respire profundamente do estômago, contando até 3 entre cada inspiração e expiração. Continue fazendo isso até se sentir calmo o suficiente para continuar.
    • Se você luta para se acalmar, faça uma pausa. Peça educadamente para ser dispensado para que você possa se afastar da situação e recuperar o autocontrole.
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    Estabeleça claramente as consequências quando alguém deixar de acomodá-lo. Se suas emoções negativas são em resposta a alguém continuamente violando seus limites ou desrespeitando seus pedidos, respeitosamente termine o relacionamento ou recuse-se a lidar com eles até que respeitem seus limites, desejos e necessidades. Tente fazer isso sem inserir nenhuma opinião carregada de emoção em seu raciocínio.
    • Por exemplo, você pode dizer algo como: "Respeitei o fato de você precisar estar em casa às 20h para cuidar de seus filhos, mas muitas vezes você não respeitou minha necessidade de passar as manhãs sozinho com minha esposa, vindo para minha casa tão cedo. Se você não respeitar meus desejos, temo que não poderemos mais ficar juntos. "
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    Expresse gratidão quando alguém o acomoda. Se outra pessoa fez ou está fazendo algo por você, diga a ela que você é grato. Agradeça sinceramente, por escrito ou pessoalmente. Em seguida, certifique-se de retribuir o favor, ouvindo-os aberta e honestamente quando eles expressam suas necessidades ou preocupações.
    • Diga a alguém: "Sei que foi difícil para você desistir do fim de semana para terminar esse projeto. Agradeço muito todo o esforço que você fez. Não teríamos sido capazes de fazer isso sem você. Me avise da próxima vez você está liderando um projeto e farei tudo o que puder para ajudar. "
Você sempre pode simplesmente ignorar o insulto
Você sempre pode simplesmente ignorar o insulto, no entanto, se quiser falar, comunique seus sentimentos de maneira respeitosa.

Método 4 de 4: comunicação assertiva em cenários comuns

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    Dê a alguém uma alternativa ao comportamento problemático. Esteja você no escritório ou com seus amigos, às vezes alguém fará algo que o deixará desconfortável. Use uma comunicação assertiva não apenas para dizer a eles que você está desconfortável, mas para sugerir uma alternativa.
    • Se, por exemplo, seu colega de trabalho fica tirando suprimentos de sua mesa sem pedir, não diga apenas "Eu gostaria de ter mais canetas, mas alguém continua pegando a minha" quando eles estiverem perto de você. Esta é uma abordagem passiva.
    • Em vez disso, confronte-os diretamente e diga: "Fico frustrado quando você pega meus suprimentos porque isso inibe minha capacidade de fazer meu trabalho corretamente. Prefiro que você peça suas próprias canetas de agora em diante. Posso mostrar onde fica o estoque se você não souber onde encontrá-los. "
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    Indique as suas necessidades e prossiga com ações junto de advogados agressivos. Um operador de telemarketing agressivo ou ativista na rua pode ser difícil de se livrar. Use a comunicação assertiva para dizer a eles o que você precisa em uma situação e, em seguida, prossiga com a ação direta.
    • Se um operador de telemarketing não parar de ligar, por exemplo, interrompa-o antes que ele comece seu discurso de vendas e diga a ele: "Sei que você está fazendo seu trabalho, mas não estou interessado em seu produto. Gostaria de estar removidos da sua lista imediatamente. Vou escalar esta situação se você me ligar novamente. "
    • Em seguida, prossiga com a ação direta anotando o nome e o número da pessoa e da empresa que ligou para você. Se eles ligarem novamente, você pode pedir para falar com o gerente ou denunciar a empresa a um órgão de supervisão como a FCC.
    • Você também pode realizar uma ação direta bloqueando o número de telefone e / ou ignorando a chamada.
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    Use habilidades de comunicação assertiva para pedir o que você realmente quer. Em algumas situações, como pedir um aumento ao seu chefe, você pode usar de forma proativa a comunicação assertiva. Deixe essa pessoa saber o que você deseja e por que deseja. Seja firme, mas fique aberto à conversa.
    • Se você quiser pedir um aumento, por exemplo, diga ao seu chefe "Eu gostaria de discutir um aumento de salário. Minhas métricas superam de forma consistente todos os outros no departamento em 30% e eu quero meu trabalho árduo refletido em meu contracheque. Meu meta é um aumento de 7%. Isso é algo que podemos fazer acontecer? "
    • Dê à outra pessoa a chance de responder e entrar em uma negociação respeitosa. Exigir, em vez de solicitar, é uma maneira fácil de perder o que você deseja.

Pontas

  • Se a conversa ficar muito acalorada, peça um intervalo ou uma pausa. Explique que não tem nada a ver com a outra pessoa, você só precisa de um momento e retomará a conversa mais tarde.
  • Aprender uma comunicação assertiva leva tempo. Não desista, apenas continue praticando nas situações do dia a dia.

Avisos

  • Se você sofrer qualquer forma de violência, procure ajuda profissional imediata ou um refúgio / abrigo. Violência não é comunicação; é dominação.

Perguntas e respostas

  • O que eu faço se a pessoa não quiser se comunicar?
    Tente tornar suas necessidades conhecidas. Deixe a pessoa saber por que você deseja se comunicar. Diga a eles em termos muito específicos sobre o que você deseja falar. Se eles ainda se recusarem a se comunicar, considere envolver um terceiro neutro ou um mediador. Apenas certifique-se de que sua comunicação não viole nenhuma lei ou acordo.
  • Como devo reagir se for insultado?
    Fique calmo, quando você deixa suas emoções assumirem o controle, você não consegue pensar com clareza. Você sempre pode simplesmente ignorar o insulto, no entanto, se quiser falar, comunique seus sentimentos de maneira respeitosa. Lembre-se de quem você é e do que VOCÊ pensa de si mesmo, porque isso é realmente o que importa.
  • O que posso fazer se tiver falta de confiança?
    Pratique a construção de sua confiança enfrentando pequenos desafios todos os dias. Por exemplo, se você é uma pessoa tímida, saia da sua zona de conforto e desafie-se a falar ("Oi, como você está hoje?") Para cinco ou mais estranhos.
  • O que posso fazer se tiver falta de confiança?
    Às vezes, você tem que ter uma mentalidade de "fingir até que você faça". Tente implementar técnicas de comunicação assertivas, mesmo que não se sinta confiante quanto a elas internamente. Eventualmente, será mais fácil e natural, e sua confiança começará a crescer.

Comentários (5)

  • hettieheathcote
    Ótimo artigo, muito útil.
  • kschumm
    Este artigo me ajuda porque valida meus sentimentos de que venho praticando um estilo de comunicação mais assertivo. Eu sinto que estou no caminho certo; no entanto, sinto que estou em um relacionamento psicológico e fisicamente abusivo. Já li o suficiente sobre isso para saber que é verdade, mas estou negando e não estou aceitando que esteja realmente acontecendo. Sei que há muita ajuda por aí, mas me sinto isolado de vergonha.
  • cleannon
    A primeira e mais importante coisa de que gosto é que todos os pontos sejam organizados em sequência. Acho que é a única coisa que o separa dos outros sites de informações. Mantem.
  • xverdara
    O artigo realmente ajudou na área da forma assertiva de abordagem. Eu sinto que as pessoas me traem muito e me dão como certa por causa da minha natureza calma. Decidi mudar minha atitude em relação à minha abordagem na vida.
  • herminiokrajcik
    Muito bom! Muito obrigado por isso. Antes as pessoas costumavam dizer coisas para mim, mas agora eles começaram a dizer isso para meus filhos também. Então, é hora de eu me defender e defender minha família! Muito obrigado. Deus abençoe.:)
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