Como reclamar da sua estadia no hotel?

Se você não estiver gostando de sua estadia no hotel e quiser reclamar, tente explicar com calma qual é o problema antes de encaminhar sua reclamação. Fale com a pessoa na recepção se você ainda estiver no hotel quando fizer a reclamação. Em seguida, diga-lhes de uma forma clara, mas breve, sobre o que se trata a sua reclamação. Por exemplo, você pode dizer: "Fiquei no quarto 304 e percevejos infestaram minha mala". Responda educadamente ao que o membro da equipe disser, pois será mais provável que você consiga o que deseja se mostrar respeito por ele. Se a pessoa da recepção não puder ou não quiser ajudá-lo, peça para falar com o gerente de plantão para levar sua reclamação ao próximo nível. Depois de sair do hotel, você pode entrar em contato com os proprietários corporativos ou com o site no qual fez a reserva do hotel para fazer sua reclamação. Para obter dicas sobre como compartilhar sua história de reclamação com outras pessoas, continue lendo!

Se sua estadia em hotel for abaixo da média
Se sua estadia em hotel for abaixo da média, você pode direcionar as reclamações aos funcionários do hotel, como o funcionário da recepção ou gerente.

Reclamações sobre um hotel podem e devem ser feitas à gerência quando sua experiência não está de acordo com os padrões normais. Se sua estadia em hotel for abaixo da média, você pode encaminhar reclamações aos funcionários do hotel, como o funcionário da recepção ou gerente. Você também pode reclamar com os gerentes superiores se o hotel for uma empresa franqueada. Embora talvez você não consiga resolver o problema durante a sua estadia, o hotel pode oferecer um consolo para seus problemas, como um vale-refeição ou algumas noites de cortesia. Ao lidar com a equipe do hotel de maneira adequada, ao escalar sua reclamação e ao compartilhar sua infelicidade com a comunidade em geral, você poderá garantir que sua reclamação seja ouvida e que o problema esteja prestes a ser resolvido.

Parte 1 de 3: lidar com a equipe do hotel no local

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    Entre em contato com a pessoa na recepção. O primeiro passo para reclamar de uma estadia no hotel é falar com a pessoa na recepção do hotel. Essa pessoa servirá como seu ponto de contato inicial para apresentar uma reclamação formal ou buscar algum tipo de retificação. Você pode fazer isso durante ou após uma estadia no hotel.
    • Aproxime-se da recepção com calma e educação. Diga: "Olá, fiquei no quarto 304 esta semana e tive problemas durante a minha estadia.
    • Indique claramente o seu problema ou questão. Diga: "Durante a minha estadia, percevejos infestaram minha mala."
    • Explique o que lhe dará satisfação. Seja realista sobre o que você deseja que o hotel faça para deixá-lo feliz. Em vez de exigir que o hotel o indenize pela troca do guarda-roupa (afinal, você não tem como provar sua denúncia), peça o reembolso da estadia e / ou vouchers para o futuro.
    • Evite interromper a pessoa quando ela estiver respondendo. Sempre ouça com atenção e atenção até chegar a sua vez de falar.
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    Pergunte pelo gerente de plantão. Se a pessoa da recepção não quiser ou não puder retificar o problema, você precisará pedir para falar com um gerente. Muitas vezes, os gerentes têm a capacidade (e conhecimento) para corrigir problemas que outros funcionários não podem.
    • Peça educadamente pelo gerente de plantão. Diga algo como: "Muito obrigado por sua ajuda, mas gostaria de falar com um gerente."
    • Se você não estiver no local, ligue para o local e pergunte pelo gerente.
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    Pedido para falar com o gerente geral. Depois de falar com o gerente de plantão, talvez você ainda precise escalar sua reclamação. No final, o gerente geral deve estar aberto para ouvir sua reclamação e tomar medidas para resolver quaisquer questões pendentes.
    • Peça educadamente ao gerente ou funcionário as informações de contato do gerente geral.
    • O funcionário ou gerente de turno pode hesitar em fornecer as informações de contato do gerente geral. Seja educado e insista até que eles cedam. Acompanhe os telefonemas iniciais ou consultas pessoais para obter essas informações até obter as informações de contato do gerente geral.
    • Explique a natureza do problema ao gerente geral. Seja educado e elogie o atendimento aos seus funcionários, se for o caso. Insista que você está insatisfeito e acha que o problema precisa ser tratado de uma maneira diferente.
    • Se você estiver lidando com uma grande rede, como Marriot ou Ramada, pode ser mais fácil encontrar um gerente geral que esteja disposto a ouvir sua reclamação. Cadeias menores ou hotéis independentes podem ouvi-lo, mas serão muito menos propensos a lhe oferecer uma compensação.

Parte 2 de 3: encaminhamento de sua reclamação para além do hotel

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    Entre em contato com a entidade corporativa, se houver. Se a equipe no local não estiver disposta a ajudar, incapaz de ajudar ou se você ainda estiver insatisfeito, entre em contato com a entidade comercial maior. Como entidade responsável pela marca da empresa, um escritório corporativo pode ser muito mais receptivo às reclamações dos consumidores.
    • Faça uma pesquisa na Internet sobre a empresa e procure suas informações de contato corporativo.
    • Envie um e-mail ou uma carta para a pessoa apropriada. Certifique-se de ser educado e articular claramente o problema ou questão.
    • Ligue para a entidade corporativa e solicite o atendimento ao cliente ou o departamento de reclamações de clientes. Seja educado e explique claramente o problema. Diga algo como "Olá, fui um convidado em sua localização em Back Bay, em Boston. Fiquei extremamente decepcionado com o serviço e a limpeza oferecidos lá. Sinto-me aproveitado."
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    Entre em contato com a pessoa com quem você reservou o hotel. Se você reservou o hotel por meio de um site de viagens ou reservas, poderá reclamar diretamente para essa empresa.
    • Esteja preparado para ser colocado em espera por períodos potencialmente longos de tempo ao entrar em contato com o atendimento ao cliente do site de reservas.
    • Articule claramente sua reclamação.
    • Tenha em mãos o número da transação ou o recibo.
    • Ser capaz de fornecer evidências, como fotografias, relatórios policiais ou os nomes dos representantes de atendimento ao cliente do hotel.
    • Esteja ciente de que os sites de reserva de hotéis ou viagens muitas vezes não respondem às reclamações dos clientes. Isso se deve ao seu alto volume e margens estreitas em transações individuais.
    • Se a empresa de reservas não puder resolver sua reclamação, seu último recurso é postar uma crítica negativa sobre o hotel em questão em seu site.
    O primeiro passo para reclamar de uma estadia no hotel é falar com a pessoa na recepção do hotel
    O primeiro passo para reclamar de uma estadia no hotel é falar com a pessoa na recepção do hotel.
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    Registre uma reclamação em qualquer órgão regulador relevante. Dependendo da sua reclamação, você deve considerar entrar em contato com o órgão regulador relevante. Como agências governamentais que supervisionam empresas que oferecem acomodações públicas, eles serão capazes de lidar com e emitir sanções apropriadas.
    • Se você estiver reclamando de um problema de saúde e saneamento, entre em contato com o departamento de saúde local.
    • Considere entrar em contato com a divisão ou departamento de hotéis e restaurantes do estado ou província. Se sua reclamação for séria o suficiente, o agente de licenciamento pode tomar medidas ou iniciar uma investigação sobre o hotel em questão.

Parte 3 de 3: compartilhando sua reclamação com outras pessoas

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    Publique uma crítica em sites da Internet. Você também pode compartilhar sua reclamação com pessoas na Internet. Para fazer isso, escreva comentários em sites populares de viagens e reservas na Internet. Ao fazer isso, sua reclamação alcançará um público relativamente amplo.
    • Escreva uma breve revisão de não mais do que algumas centenas de palavras em um programa de processamento de texto.
    • Publique sua avaliação em sites como o Yelp e TripAdvisor.
    • Faça uma pesquisa na Internet por sites de viagens e reservas. Publique sua reclamação em vários sites relevantes para melhor divulgar a palavra.
    • Saiba que alguns sites de avaliações têm relacionamentos complicados com hotéis e empresas de reservas. Eles podem censurar ou remover sua reclamação.
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    Registre uma reclamação com o relatório do consumidor ou melhores sites de negócios. Se compartilhar sua reclamação com as pessoas por meio de sites de viagens não lhe dá satisfação, aumente suas ações e registre uma reclamação em sites do tipo relatório do consumidor.
    • Registre uma reclamação em consumerreports.org.
    • Escreva uma reclamação no site do Better Business Bureau, em www.bbb.org.
    • Envie reclamações para organizações relevantes na área ou região dos servidores do hotel. Desta forma, você avisará os moradores locais sobre os problemas ou o mau atendimento que você recebeu.
    Se você não estiver gostando de sua estadia no hotel
    Se você não estiver gostando de sua estadia no hotel e quiser reclamar, tente explicar com calma qual é o problema antes de encaminhar sua reclamação.
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    Conte a amigos e associados. Você também pode compartilhar sua experiência ruim com amigos ou associados. Isso é especialmente importante se você estiver reclamando de um hotel local ou de um hotel frequentado por seus amigos e outras pessoas que você conhece.
    • Se alguém que você conhece disser que está pensando em visitar aquele hotel, compartilhe sua experiência.
    • Não embeleze sua experiência.
    • Evite ataques pessoais a funcionários que trabalham no hotel.

Perguntas e respostas

  • Fomos acordados por pessoas abaixo de nós em manhãs consecutivas. Também há mofo em uma janela insegura. O gerente não atenderá minhas ligações. O que eu posso fazer?
    Obtenha fotos e / ou vídeos do molde nas janelas inseguras. Entre em contato com o escritório corporativo, se houver. Se não, poste as fotos no Yelp.
Perguntas não respondidas
  • O que eu faço se meu hotel fizer uma reserva no horário errado?
  • Quando me hospedei no Gold Inn Hotel em Dallas, havia insetos, eletrodomésticos quebrados, cortinas de chuveiro rasgadas, travesseiros nojentos e um teto aberto no quarto. O serviço também era ruim. Quem devo contatar se desejar fornecer vídeos e fotos com minha reclamação?
  • Como posso reclamar da minha estadia no hotel e obter o reembolso?
  • O que eu faço se um hotel estiver cobrando uma tarifa mais alta depois que meu quarto foi negado?
  • O que eu faço se meu hotel cobrar o dobro de mim?

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